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- 보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
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- 보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
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다. 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

- 보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
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- 보존기간 : 3개월

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■ 개인정보 수집목적 및 이용목적

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■ 수집하는 개인정보 항목

아이디, 이메일, 이름, 비밀번호, 휴대전화,(간편가입시 페이스북,네이버,카카오) 주소, 생년월일, 성별, 추천인, 마케팅 정보 수신 동의 중 쇼핑몰에서 지정한 항목을 필수 및 선택 항목으로 수집합니다.

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회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

ο 수집항목: 이름 , 생년월일 , 성별 , 로그인ID , 비밀번호 , 비밀번호 질문과 답변 , 자택 전화번호 , 자택 주소 , 휴대전화번호 , 이메일 , 직업 , 회사명 , 부서 , 직책 , 회사전화번호 , 취미 , 결혼여부 , 기념일 , 법정대리인정보 , 주민등록번호 , 서비스 이용기록 , 접속 로그 , 접속 IP 정보 , 결제기록 , 개인통관고유부호

ο 개인정보 수집방법: 홈페이지(회원가입) , 서면 양식

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회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

1. 사이트 회원 가입 및 관리 : 회원가입시 본인여부 확인,서비스 이용 및 상담,공지사항 전달 , SNS 및 제 3자 계정을 연계하여 간편로그인 서비스 제공

2.재화 또는 서비스 제공: 물품배송, 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 정산 및 환불

3.마케팅 및 광고: 웹 페이지 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 등 광고성 정보 전달

4. 호스팅사 이전 시 발생하는 모든 회원정보 이관 처리

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- 진행하는 이벤트에 따라 수집 항목이 상이할 수 있으므로 응모 시 별도 동의를 받으며, 목적 달성 즉시 파기합니다.

■ 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 예외 없이 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

■ 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

ο 파기절차

회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다.

별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

ο 파기방법

- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

■ 개인정보 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

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- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

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- 1. 회사는 고객의 개인정보를 '개인정보의 수집 및 이용목적'에서 고지한 범위를 넘어 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.
    
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    상기사항에 의해 개인정보를 제공하는 경우에도 본래의 수집∙이용 목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠으며 보다 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
    
    - 위탁업무 내용 및 수탁자
        - 전산 시스템 구축 및 유지: (주)셀러허브
        - 카카오알림톡/문자메시지 발송: (주)셀러허브
        - 채널톡 마케팅 메시지 발송: (주) 조이코퍼레이션
        - 본인확인 : NHN KCP
        - 상품 배송추적: (주)셀러허브
        - 주문 상품의 배송: 택배사 이름을 작성하세요.
        - 결제 및 에스크로 서비스: 토스페이먼츠
        

※ 수탁자에 공유되는 정보는 당해 목적을 달성하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다. 또한 고객의 서비스 요청에 따라 해당하는 업체에 선택적으로 개인정보가 제공되고 있습니다.

※ 위탁 업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지합니다. 단기 이벤트는 참여 시에 개별 공지됩니다.

■ 14세 미만 아동의 개인정보보호

회사는 법정대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 회원가입은 받고 있지 않습니다.

■ 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 oo의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사은(는) 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

- 쿠키 등 사용 목적
    - 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공

귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

- 쿠키 설정 거부 방법

예: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우)

: 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보

단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

■ 개인정보에 관한 민원서비스

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

■ 개인정보처리방침의 개정과 그 공지

본 개인정보 처리방침을 개정할 경우에는 최소 7일전에 홈페이지 또는 이메일을 통해 변경 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다. 다만이용자의 소중한 권리 또는 의무에 중요한 내용 변경이 발생하는 경우 시행일로부터 최소 30일 전에 공지하도록 하겠습니다.

개인정보관리책임자 성명 : OOO

전화번호 : 1234-5678

이메일 : OO@OO.com

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1.대검찰청 사이버수사과 (cybercid.spo.go.kr)

2.경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)

3.개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)

4.개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)

■ 개인정보 수집목적 및 이용목적
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성명, 휴대폰번호

■ 개인정보의 보유기간 및 이용기간
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Festival of Lights America is the official platform for U.S. tour information and live event updates.
We provide verified tour schedules, venue details, and off

 CONTACT US

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Kerri Hammer </li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: Melancholie_65@hotmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: I can't find the tickets I bought and I'm not sure how to get the refund since it was canceled. </li></ul>

비회원님의 응답

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: MURAKOSHI AYANE</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: raspberry54@ezweb.ne.jp</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Regarding the WHIB U.S. tour cancellation, I incurred a flight cancellation fee. I fully understand that this may be a difficult situation, but I would like to kindly ask if there are any plans for compensation or any form of consideration. I would greatly appreciate your review. Thank you for your time and understanding.</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Léane Cotrel</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: soulstagemedia@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Accreditation Request - WHIB - New York Concert Dear Festival of Lights team, I am writing to request media accreditation for Soul Stage Media to cover WHIB’s performance at Palladium Times Square on April 29th. We would like to request the following: - Press Pass : For an event review/report. - Photo Pass : Pit access for professional photography. - Interview : A brief session with the artist (duration at your convenience). Media Outlet Details: - Website : https://soulstagemedia.com - Social of the journalist for the night : urlr.me/NAUgRJ Please let me know your requirements or if you need any further information to process this request. Sincerely, Léane Cotrel Founder of Soul Stage Media soulstagemedia.com</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: hannah bruno</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: hnnhbruno@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: I am curious about the WHIB tour and if there is going to be a VIP tier in addition to the hi-bye and signed card.</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Nina Vongphinith </li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: ninavongphinith@icloud.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Hello, My name is Nina, and I represent Soju101, a Korean restaurant and karaoke venue based in Dallas, Texas. I understand that WHIB will be stopping in Texas on May 14, and I wanted to reach out with a collaboration opportunity. We would love to provide catered lunch or dinner for the artist and team at a discounted rate during their visit. Soju101 has experience catering for several Korean artists performing in Texas, and we take pride in offering high-quality food and a comfortable, welcoming environment. In exchange, we would greatly appreciate the opportunity to receive exclusive tickets for the show. Please let us know if this is something you would consider. We would be happy to provide additional details or coordinate logistics at your convenience. Thank you for your time, and we hope to work together during WHIB’s visit to Texas. Best regards, Nina Social Media IG @soju101.dallastx @_love_ninaa </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Josie Zastrow</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: josie.zastrow02@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: I wanted to ask a question about the benefits for all tickets for the WHIB concert in Arizona. Do all tickets get the benefits or did I need to do something special to get them? </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Karolina Morales</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: karol.morales.serrano@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Hi thank you for taking the time to read this. I am reaching out due to the discount code for the whib tickets. I had purchased three tickets for the new york stop for $175, which was a lot considering this is their first stop, but we really wanted to support. I was wondering if there was any way to get the discount honored on our existing tickets? I understand if it’s not possible whatsoever but I appreciate the consideration. </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Rosa Pacheco</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: rosapacheco5104@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: My name is Rosa Pacheco. I’m an aspiring live music enthusiast interested in the behind-the-scenes hustle of the entertainment industry, especially within the live events and the concert/touring space.I am seeking new opportunities to be apart of in these upcoming months. I have previous experience with Production/VIP assistance.Working with this company would be the perfect opportunity to utilize the skills and knowledge that I have gained from my previous events. If you are looking for any additional staff for WHIB 1st U.S Tour , I am happily available for the NY date . I can also provide my resume with my pervious experience. I hope we can work together in the future.&nbsp; &nbsp;Thank You ,&nbsp; &nbsp; Rosa Pacheco&nbsp;</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Sarah Hean </li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: mizzsarah@icloud.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: When is the info on the vip and the merch for WHIB releasing ?</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Myia willis</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: zam.willis19@icloud.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: I can’t find my ticket info</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Meighan Peifer</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: kkfi.kpop@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Hello. Is there a media pass that we can a submit and application? We are with Rhythm and Seoul Radio with KKFI 90.1 fm in Kansas City. We are on air every Wednesday. Thank you.</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Erika Castillo</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: kita_303@hotmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Is the WHIB concert all ages ? I really want to bring my 10 year old but I want to make sure </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Sierra Sawyer</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: sierra18love@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Hello so for the tour a lot of fans feel like the price is a little high for their concert we want to see them do good actually great and get as many people in those seats but not a lot of people want to go because of the prices is there anyway we can do something about that </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Hailey Christiansen</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: Haileylovezkpop@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Dear Festival Of Lights America, I am writing as a fan of WHIB to express some concerns regarding the ticket pricing for the upcoming U.S. tour. Many fans have noticed that ticket prices currently range from approximately $122 for back seating to $188 for front seating, which is quite high. Especially for a group that is still growing its fanbase. While we completely understand the need to cover tour costs and provide a great experience, the current pricing may make it difficult for many fans to attend. I have also seen many people, including non fans who would like to attend just to support the group, say that they are unable to purchase tickets due to the cost. Most general admission tickets for similar concerts are often more affordable (around $60 for GA), which encourages higher attendance and stronger overall support. As fans, we truly want this tour to succeed and for WHIB to perform in front of big audiences. Lowering ticket prices slightly, offering promotions (such as discounted tickets or bundle deals), or making VIP add-ons priced at a good amount could help increase ticket sales and overall engagement from fans and non fans. We hope you will consider this feedback so that more fans have the opportunity to attend and create a memorable tour for WHIB. We appreciate your time and hope to see this tour become a great success for both WHIB and their fans.</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Tkera Douglas </li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: keradouglas2@icloud.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: I contacting about WHIB tour and asking you guys reconsider some of the prices and lower them I really want to see them but 100+ for a regular ga tickets is way to much with could result in the tour getting cancelled due to low sales I don’t want that I want to see them ! So please reconsider </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Léane Cotrel </li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: soulstagemedia@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Dear Festival of Lights team, I am writing to request media accreditation for Soul Stage Media to cover WHIB’s performance at Palladium Times Square on April 29th. We would like to request the following: Press Pass: For an event review/report. Photo Pass: Pit access for professional photography. Interview: A brief session with the artist (duration at your convenience). Media Outlet Details: Website : https://soulstagemedia.com Social of the journalist for the night : urlr.me/NAUgRJ Please let me know your requirements or if you need any further information to process this request. Sincerely,</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Danielle Coleman </li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: di7330@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Good morning, I am writing to you in regard to the ticket pricing for the Whib Tour in North America. It has come to my attention and many other AnD that the ticket prices for general admission are set higher than average for a first-time tour. Most tours range from $50 to $80 for small venues. We all would like Whib to have a successful tour; however, with the general admission prices ranging from $100 to $140 for most venues. We fear this will not happen and the tour will be cancelled due to low ticket sales. We ask that ticket prices be lowered to a reasonable price or a discount be given. Please consider changing the ticket prices so whib can have a successful tour. Thank you for your time, Danielle Coleman </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Brisa De Jesus</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: brisa.yeret.8@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: I literally came across a tour Post in which one of the cities involved was Los Angeles. I am very interested in getting involved and will love the opportunity to volunteer if you're currently accepting volunteers. If there are any volunteer opportunities available, I would like to know if there's any requirements or qualifications that would be needed to meet in order to apply. I would be happy to help in any way needed it would appreciate any information you can share. Thank you for your time and I look forward to hearing from back from you.</li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Jacinda Johnson</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: jacinda.r.johnson2002@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: Hello, I was wondering if you had a date and time you were planning on release any vip benefits for the upcoming WHIB tour? </li></ul>

<ul style="list-style: none; padding: 0px;"><li style="margin-bottom: 10px;">Full name: Sophie Jung</li><li style="margin-bottom: 10px;">Email: sjung20574@gmail.com</li><li style="margin-bottom: 10px;">Please describe in detail why you contact us.: 2026 WHIB 1ST U.S. TOUR [GO UP:OUR ERA] in Los Angeles - Meet and greet Event Hi, the concert ticket sales have started on AXS today, but I couldn't find the VIP meet and greet option when I tried to purchase the floor ticket. Could you let me know when the meet and greet ticket sales will begin? Thank you.</li></ul>